Política de reembolso
Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes de ser enviados. Sin embargo, si recibes un producto con algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte y resolverlo de forma ágil y transparente.
1. ¿En qué casos aplica un cambio?
Aceptamos solicitudes de cambio únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Productos con piezas o componentes faltantes.
Por la naturaleza del producto, no aceptamos cambios por arrepentimiento o cambio de opinión una vez abierto el sello de seguridad. Esto no afecta la garantía aplicable en caso de defectos de fabricación. La preferencia personal respecto a las preguntas, retos, temáticas o dinámicas del juego no constituye un defecto de fabricación.
2. Plazos para reportar un inconveniente
Si tu pedido llegó con daños ocasionados durante el transporte, piezas faltantes o algún defecto visible al momento de recibirlo, deberás reportarlo dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega.
Si se trata de un defecto de fabricación detectado posteriormente, podrás solicitar la aplicación de la garantía dentro de los 15 días calendario desde la fecha de entrega.
En ambos casos, deberás escribirnos a hola@entrenosjuegos.com, adjuntando fotos o videos claros que permitan identificar el problema.
Revisaremos tu solicitud y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 12 horas hábiles, indicándote los pasos a seguir.
3. Recojo y evaluación del producto
Si, luego de revisar la evidencia enviada, determinamos que el producto requiere una evaluación física, coordinaremos el recojo sin costo adicional para ti.
Una vez recibido, nuestro equipo verificará el estado del producto y determinará si corresponde aplicar el cambio o la garantía.
4. Resolución
La evaluación del producto puede tomar entre 3 y 5 días hábiles desde que lo recibimos.
Si se confirma que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación, daño ocasionado durante el transporte o falta de algún componente, enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional.
No realizamos reembolsos en dinero.
5. Atención al cliente
Si tienes alguna consulta sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal oficial:
Correo: hola@entrenosjuegos.com