Política de envío
Queremos que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos y condiciones de envío.
1. Envíos en Lima Metropolitana
Los pedidos realizados de lunes a viernes hasta las 6:00 p. m. serán programados para entrega al siguiente día hábil, en el rango de 2:00 p. m. a 6:00 p. m.
Los pedidos realizados después de las 6:00 p. m., durante fines de semana o feriados serán procesados a partir del siguiente día hábil.
2. Envíos a provincias
Todos nuestros envíos a provincias se realizan a través de Shalom, exclusivamente para recojo en la agencia seleccionada por el cliente. No realizamos entregas a domicilio en provincias.
Los pedidos demoran de 3 a 5 días hábiles en llegar a la agencia de destino.
Cuando tu pedido haya sido despachado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento y posterior recojo en la agencia seleccionada.
3. Datos de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos al momento de realizar la compra.
- Para Lima: verifica que la dirección, distrito, referencia y número de contacto sean correctos.
- Para provincias: verifica especialmente tu nombre completo, DNI, número de teléfono, ciudad y agencia Shalom seleccionada.
Si detectas algún error, escríbenos lo antes posible por WhatsApp al +51 955 031 452. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos realizar la modificación.
Entre Nos no se responsabiliza por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
4. Entregas fallidas en Lima
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada durante el rango de entrega.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta al teléfono u otra causa atribuible al cliente, el costo de una nueva entrega deberá ser asumido por el cliente.
5. Recojo de pedidos en provincias
Una vez que el pedido llegue a la agencia Shalom seleccionada, será responsabilidad del cliente realizar el recojo siguiendo los requisitos y dentro de los plazos establecidos por Shalom.
Cualquier costo adicional generado por almacenamiento, falta de recojo, devolución o traslado del paquete debido a causas atribuibles al cliente deberá ser asumido por este.
Si el cliente selecciona una agencia incorrecta al momento de realizar su compra y el pedido ya fue despachado, cualquier costo asociado al cambio de agencia o traslado será asumido por el cliente.
6. Tiempos de entrega y retrasos
Los plazos indicados corresponden a nuestros tiempos habituales de procesamiento y despacho.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa encargada del transporte, los tiempos de traslado pueden variar por circunstancias externas a Entre Nos.
En caso de retraso, estaremos disponibles para ayudarte con el seguimiento de tu pedido. Sin embargo, no podemos garantizar los tiempos de entrega de terceros ni hacernos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, condiciones climáticas, bloqueos, huelgas, casos fortuitos o situaciones de fuerza mayor.
7. Atención al cliente
Si tienes alguna consulta sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal oficial:
Correo: hola@entrenosjuegos.com