Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo sobre envíos, compras, pagos y nuestros productos. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a hola@entrenosjuegos.com.
Envíos y entregas
¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí. Para Lima los envíos son a domicilio y para provincia se envían a la agencia de Shalom que elijas. Encuentra las agencias disponibles aquí: shalom.com.pe/agencias
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para Lima: realizamos envíos de lunes a sábado. Las compras realizadas de lunes a viernes antes de las 6 pm llegan al día siguiente entre las 12 y 6 pm (días hábiles).
Para provincia: podrás recoger tu pedido en la agencia seleccionada dentro de 3 a 5 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis por compras mayores a S/129 a nivel nacional. En caso no llegues al monto mínimo, el envío cuesta S/8 a cualquier destino (Lima o agencia de Shalom).
Si lo quiero para provincia, ¿debo pagar algo adicional en la agencia de Shalom al recogerlo?
No. Solo acércate a la agencia seleccionada con tu DNI a recoger el producto.
¿A qué distritos de Lima envían a domicilio?
Ate, Barranco, Breña, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Cercado de Lima, Lince, Los Olivos, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, Puente Piedra, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.
Para otros distritos, los pedidos se envían a la agencia de Shalom de tu elección. Deberás colocar el nombre de la agencia al momento de la compra. Encuentra las agencias disponibles aquí: shalom.com.pe/agencias
¿Mi pedido llega en un empaque discreto?
Claro que sí. Todos los pedidos se empacan en bolsas color negro para no revelar el contenido.
Compras y pagos
¿Tienen tienda física?
No, por el momento todos nuestros productos se venden a través de la web.
¿Es seguro comprar en su página web?
Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago. Tu información está protegida durante toda la transacción. Si prefieres no ingresar los datos de tu tarjeta, también puedes pagar con Yape seleccionándolo como método de pago en Mercado Pago.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos a hola@entrenosjuegos.com o también al WhatsApp para cualquier consulta o asesoría. Sin embargo, todas las compras deben hacerse a través de la web.
Sobre los productos
¿Los juegos vienen con instrucciones?
Sí, cada juego viene con su hoja de instrucciones muy detalladas y recomendaciones.
¿Los productos tienen garantía?
¡Claro que sí! Si tu juego llega incompleto, dañado o presenta algún defecto, nosotros nos encargamos de solucionarlo. Queremos que disfrutes la experiencia, no que te compliques.
Aceptamos solicitudes de cambio únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Productos con piezas o componentes faltantes.
Por la naturaleza del producto, no aceptamos cambios por arrepentimiento o cambio de opinión una vez abierto el sello de seguridad. Esto no afecta la garantía aplicable en caso de defectos de fabricación.
La preferencia personal respecto a las preguntas, retos, temáticas o dinámicas del juego no constituye un defecto de fabricación.
Revisa nuestra política de cambios y garantía.
